Es importante la calidad del servicio que proporcionan las empresas a sus clientes, pero también es importante el cómo se muestran hacia ellos. Cuando hablamos de identidad o imagen corporativa, estamos hablando de cómo percibe el público a nuestra empresa, y a través de ella podemos influenciar y cambiar la idea que tienen por la que nosotros deseemos. Otros factores sobres los que influye la identidad corporativa son:
- Identificación de los productos o servicios sobre el resto
- Diferenciación sobre la competencia de la empresa
- Motivación e identificación de los trabajadores